Правила рассмотрения претензии по качеству продукции

Правила рассмотрения претензии по качеству продукции

Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations. ОКС Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря г.



Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Содержание:

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Подать он-лайн заявку на сертификацию продукции. Претензия жалоба - выражение неудовлетворенности качеством выполненных работ ОС или сертифицированным заказчиком какого-либо лица или организации с ожиданием ответа.

Возврат товара

Совет Министров постановляет:. Утвердить прилагаемое Положение о порядке предъявления и рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями и урегулирования разногласий по хозяйственным договорам и ввести его в действие с 1 января года. ПОЛОЖЕНИЕ о порядке предъявления и рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями и урегулирования разногласий по хозяйственным договорам.

Общие положения. Настоящее Положение определяет порядок предъявления и рассмотрения предприятиями, организациями и учреждениями претензий, возникающих при исполнении хозяйственных договоров и по другим основаниям, а также порядок урегулирования разногласий, возникающих при заключении, изменении и расторжении хозяйственных договоров. Положение является обязательным для государственных, кооперативных и иных общественных предприятий, организаций и учреждений, независимо от их ведомственной подчиненности.

Действие настоящего Положения не распространяется: на претензии к предприятиям и организациям транспорта и связи, вытекающие из перевозки грузов и операций по оказанию услуг связи; на претензии заказчиков внешнеторговых объединений и других организаций и поставщиков товаров для экспорта, заказчиков и грузополучателей импортных товаров и внешнеторговых объединений, выполняющих заказы на импорт товаров, а также на претензии, вытекающие из отношений по перевозкам в заграничном сообщении и по иностранному страхованию; на требования, вытекающие из отношений колхозов и межколхозных организаций между собой и с участием государственных, кооперативных и иных общественных организаций; на претензии организаций Сельхозтехники, связанные с возмещением затрат на произведенный ими ремонт тракторов и сельскохозяйственных машин, приобретенных колхозами, совхозами и другими сельскохозяйственными предприятиями и вышедших из строя по вине заводов-изготовителей до истечения гарантийного срока.

Настоящее Положение имеет целью: обеспечить быстрейшее восстановление нарушенных прав предприятий, организаций и учреждений, а также урегулирование возникающих между ними разногласий по хозяйственным договорам на основе строгого соблюдения социалистической законности, государственной плановой и договорной дисциплины в хозяйственной деятельности предприятий, организаций и учреждений; способствовать выявлению и устранению причин и условий, порождающих факты невыполнения плановых заданий и договорных обязательств, бесхозяйственности и других нарушений государственной дисциплины, укреплению хозяйственного расчета, возмещению в установленном порядке за счет виновных лиц ущерба, причиненного предприятиям, организациям и учреждениям, улучшению работы по заключению и исполнению хозяйственных договоров.

Предприятия, организации и учреждения, нарушившие имущественные права и законные интересы других предприятий, организаций и учреждений, обязаны восстановить их, не ожидая предъявления претензии. Руководители предприятий, организаций и учреждений несут личную ответственность за состояние претензионной работы на предприятиях, в организациях и учреждениях. Несоблюдение установленного настоящим Положением порядка предъявления и рассмотрения претензий является нарушением государственной дисциплины и влечет за собой ответственность виновных в этом должностных лиц в соответствии с действующим законодательством.

Министерства и ведомства осуществляют руководство претензионной работой на подведомственных предприятиях, в организациях и учреждениях, издают методические указания о порядке проведения ими работы по предъявлению и рассмотрению претензий, систематически контролируют соблюдение предприятиями, организациями и учреждениями настоящего Положения и принимают меры к устранению выявленных недостатков и нарушений.

Порядок и сроки предъявления претензий. Предприятия, организации и учреждения, имущественные права и законные интересы которых нарушены, обязаны предъявить претензию к предприятиям, организациям и учреждениям, нарушившим эти права и интересы. Вышестоящие организации могут предъявлять претензии в интересах подведомственных предприятий, организаций и учреждений. В случаях, предусмотренных транспортными уставами кодексами , претензии предъявляются транспортными предприятиями и организациями, которые указаны в этих актах.

Претензия предъявляется в письменной форме. В претензии указываются:. Претензия подписывается руководителем или заместителем руководителя предприятия, организации или учреждения, если иное не предусмотрено установленными правилами.

Претензия отправляется заказным или ценным письмом либо вручается под расписку. К претензии прилагаются подлинные документы, подтверждающие предъявленные заявителем требования, или надлежаще заверенные копии этих документов. К претензии могут не прилагаться документы, которые имеются у другой стороны, с указанием об этом в претензии. Претензии о возмещении стоимости недостающей продукции товаров , а также претензии, вытекающие из поставки продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, в том числе об уплате штрафа за поставку такой продукции товаров , предъявляются в течение 1 месяца, а претензии, возникающие по другим основаниям, - в течение 2 месяцев.

Для предъявления претензий, вытекающих из отношений по заготовке и реализации сельскохозяйственной продукции, а также претензий предприятий, организаций и учреждений, расположенных в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, устанавливаются следующие сроки:. Предъявление претензий, связанных с недостачей, ненадлежащим качеством или некомлектностью продукции, поставляемой в соответствии с основными условиями поставки продукции для военных организаций, производится в сроки, установленные этими основными условиями.

Срок на предъявление претензии исчисляется со дня, когда предприятие, организация или учреждение узнало или должно было узнать о нарушении своего права. Если установленными правилами предусмотрено составление акта о нарушении задания или обязательства, то срок на предъявление претензии исчисляется со дня составления акта, а если акт составлен несвоевременно, то со дня, когда он должен был быть составлен. Срок на предъявление претензии о возврате штрафа и иных денежных сумм, взысканных в безакцептном бесспорном порядке, исчисляется со дня получения предприятием, организацией или учреждением соответствующего платежного документа или извещения банка о таком взыскании.

Законодательством Союза ССР и союзных республик может быть установлен иной порядок исчисления сроков на предъявление претензий. Предъявление иска в арбитраж или иной орган, которому подведомствен спор, без обращения с претензией к другой стороне не допускается. Иск, предъявленный с нарушением этого требования, возвращается без рассмотрения. В случае нарушения сроков предъявления претензий, установленных в пункте 9 настоящего Положения, арбитраж или третейский суд при рассмотрении хозяйственного спора вправе взыскать в доход бюджета с предприятия, организации или учреждения, допустившего нарушение, 2 процента суммы иска, но не менее 10 рублей и не свыше рублей.

Порядок и сроки рассмотрения претензий. Претензии о возмещении стоимости недостающей продукции товаров , а также претензии, вытекающие из поставки продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, в том числе об уплате штрафа за поставку такой продукции товаров , рассматриваются в течение 1 месяца, а претензии, возникающие по другим основаниям, в течение 2 месяцев. В тех случаях, когда обязательными для сторон правилами предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем, претензии по качеству и комплектности поставленной продукции товаров , в том числе об уплате штрафа за поставку продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, рассматриваются в течение 2 месяцев.

Для рассмотрения претензий, вытекающих из отношений по заготовке и реализации сельскохозяйственной продукции, а также для рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями, расположенными в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, устанавливаются следующие сроки:. В случае нарушения сроков рассмотрения претензии, установленных в пункте 13 настоящего Положения, или оставления ее без ответа арбитраж или третейский суд при рассмотрении хозяйственного спора вправе взыскать в доход бюджета с предприятия, организации или учреждения, допустившего нарушение, 2 процента суммы иска, но не менее 10 рублей и не свыше рублей.

При рассмотрении претензии предприятия, организации и учреждения должны проверить законность предъявленного требования и обоснованность его наличие необходимых доказательств, правильность расчета взыскиваемой суммы и т.

Если к претензии не приложены документы, необходимые для ее рассмотрения, то они запрашиваются у заявителя с указанием срока представления их, который не может быть менее 5 дней, не считая времени нахождения почтового отправления в пути. При неполучении затребованных документов к указанному сроку претензия рассматривается по имеющимся документам.

В необходимых случаях при рассмотрении претензии предприятия, организации и учреждения должны производить выверку расчетов, экспертизу и другие действия, обеспечивающие урегулирование спора в претензионном порядке. Предприятия, организации и учреждения, получившие претензию, обязаны удовлетворить обоснованные требования заявителя и в письменной форме уведомить его о результатах рассмотрения претензии.

В ответе на претензию должны быть указаны:. При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии заявителю должны быть возвращены подлинные документы, которые были приложены к претензии, а также направлены документы, обосновывающие отказ, если их нет у заявителя претензии. Ответ на претензию подписывается руководителем или заместителем руководителя предприятия, организации или учреждения, если иное не предусмотрено установленными правилами.

Ответ на претензию отправляется заказным или ценным письмом либо вручается под расписку. Если в ответе о признании претензии не сообщается о перечислении признанной суммы, заявитель претензии вправе по истечении 20 дней после получения ответа предъявить в банк распоряжение на списание в бесспорном порядке признанной должником суммы с начислением в случаях, установленных действующим законодательством, пени за просрочку платежа.

К распоряжению прилагается ответ должника. В случаях, предусматриваемых инструкциями Госбанка СССР, вместо приложения ответа в распоряжении указываются его дата и номер.

За неосновательное списание в бесспорном порядке средств со счета виновная сторона уплачивает другой стороне штраф в размере 5 процентов суммы, неосновательно списанной в бесспорном порядке. Предприятия, организации и учреждения обязаны незамедлительно принимать меры к устранению выявленных при рассмотрении претензий недостатков в их деятельности, а о фактах хищения государственного и общественного имущества и злоупотребления служебным положением сообщать органам расследования.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии или неполучения в срок ответа заявитель вправе предъявить иск в арбитраж или в иной орган, которому подведомствен спор.

Урегулирование разногласий, возникающих при заключении, изменении и расторжении хозяйственных договоров. В тех случаях, когда обязательными для предприятий, организаций и учреждений правилами не предусмотрены порядок и сроки урегулирования разногласий, возникающих при заключении, изменении и расторжении договоров, разногласия должны быть урегулированы в порядке и в сроки, установленные данным разделом настоящего Положения.

Разногласия, возникающие между предприятиями, организациями и учреждениями при заключении, изменении и расторжении договоров, рассматриваются руководителями или заместителями руководителей предприятий, организаций и учреждений либо уполномоченными на то лицами.

При наличии возражений по условиям договора предприятия, организации и учреждения, получившие проект договора, составляют протокол разногласий, о чем делают оговорку в договоре, и в дневный срок направляют другой стороне протокол разногласий в двух экземплярах вместе с подписанным договором. Предприятия, организации и учреждения, получившие протокол разногласий, обязаны в течение 20 дней рассмотреть его в необходимых случаях совместно с другой стороной , включить в договор все принятые предложения, а оставшиеся неурегулированными разногласия передать в этот же срок на рассмотрение арбитража или другого органа, которому подведомствен спор.

Если предприятия, организации и учреждения, получившие протокол разногласий, в течение указанного срока не передадут оставшиеся неурегулированными разногласия на разрешение арбитража или другого органа, которому подведомствен данный спор, предложения другой стороны по договору считаются принятыми.

Предприятия, организации и учреждения, считающие необходимым изменить или расторгнуть договор, направляют предложения об этом другой стороне по договору. Предприятия, организации и учреждения, получившие предложение об изменении или расторжении договора, должны дать ответ не позднее 10 дней после получения предложения. При недостижении предприятиями, организациями и учреждениями соглашения об изменении или расторжении договора, а также в случае неполучения ответа спор между ними разрешается по заявлению заинтересованной стороны арбитражем или другим органом, которому подведомствен данный спор.

В случаях, когда предприятия, организации и учреждения обязаны в установленном порядке направить другой стороне предложения о заключении договора с высылкой проекта его , но не выполнили эту обязанность, требование о заключении договора предъявляется к ним заинтересованной стороной в дневный срок со дня, когда проект договора должен был быть получен.

Ответ на такое требование должен быть дан не позднее 10 дней со дня его получения. При неполучении ответа в установленный срок, а равно при получении отрицательного ответа, заинтересованная сторона вправе не позднее чем в дневный срок обратиться с иском в арбитраж или иной орган, которому подведомствен спор.

Политика конфиденциальности персональных данных. Текст документа Статус. Поиск в тексте. Об утверждении Положения о порядке предъявления и рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями и урегулирования разногласий по хозяйственным договорам с изменениями на 26 сентября года фактически утратило силу Название документа: Об утверждении Положения о порядке предъявления и рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями и урегулирования разногласий по хозяйственным договорам с изменениями на 26 сентября года фактически утратило силу Номер документа: Вид документа: Постановление Совмина СССР Принявший орган: Совмин СССР Статус: Недействующий Опубликован: Собрание постановлений Правительства СССР N 23, год Дата принятия: 17 октября Дата начала действия: 01 января Дата редакции: 26 сентября Общие положения 1.

Порядок и сроки предъявления претензий 7. В претензии указываются: а наименование предприятий, организаций и учреждений, предъявивших претензию, и предприятий, организаций и учреждений, к которым предъявляется претензия; дата предъявления и номер претензии; б обстоятельства, являющиеся основанием для предъявления претензии; доказательства, подтверждающие изложенные в претензии обстоятельства; ссылка на соответствующие нормативные акты; в требования заявителя; г сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке, платежные и почтовые реквизиты заявителя претензии; д перечень прилагаемых к претензии документов, а также других доказательств.

Для предъявления претензий, вытекающих из отношений по заготовке и реализации сельскохозяйственной продукции, а также претензий предприятий, организаций и учреждений, расположенных в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, устанавливаются следующие сроки: 2 месяца - для претензий, связанных с возмещением стоимости недостающей продукции товаров , а также с поставкой продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, в том числе об уплате штрафа за поставку такой продукции товаров ; 3 месяца - для претензий, возникающих по другим основаниям.

Порядок и сроки рассмотрения претензий Для рассмотрения претензий, вытекающих из отношений по заготовке и реализации сельскохозяйственной продукции, а также для рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями, расположенными в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, устанавливаются следующие сроки: 2 месяца - для претензий, связанных с возмещением стоимости недостающей продукции товаров , а также с поставкой продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, в том числе об уплате штрафа за поставку такой продукции товаров ; 3 месяца - для претензий, возникающих по другим основаниям.

В ответе на претензию должны быть указаны: а наименование предприятий, организаций и учреждений, дающих ответ, и предприятий, организаций и учреждений, которым направляется ответ; дата и номер ответа; дата и номер претензии, на которую дается ответ; б при полном или частичном удовлетворении претензии признанная сумма, номер и дата платежного поручения на перечисление этой суммы или срок и способ удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке; в при полном или частичном отказе в удовлетворении претензии мотивы отказа со ссылкой на соответствующие нормативные акты и документы, обосновывающие его; г перечень прилагаемых к ответу на претензию документов, а также других доказательств.

Урегулирование разногласий, возникающих при заключении, изменении и расторжении хозяйственных договоров Политика конфиденциальности персональных данных Версия сайта: 2. Мобильное приложение. Регистрация Забыли пароль? Восстановление пароля. Регистрация Вспомнили? Получаем главу, подождите. Об утверждении Положения о порядке предъявления и рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями и урегулирования разногласий по хозяйственным договорам с изменениями на 26 сентября года фактически утратило силу.

Федеральное законодательство Региональное законодательство Образцы документов Все формы отчетности Законодательство в вопросах и ответах.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


ИСПЫТАТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР

Правовое регулирование спорных вопросов при определении ответственности сторон за качество и комплектность при поставке техники тракторов, автомототранспортных средств, самоходных дорожно-строительных и иных машин и механизмов , а также определение порядка предъявления и рассмотрения претензий по ее качеству и комплектации имеют первостепенное значение в организации надлежащего производственно-технического обслуживания сельского хозяйства и агропромышленного комплекса в целом. Положение по рассмотрению претензий владельцев машин и оборудования по поводу ненадлежащего качества проданной или отремонтированной техники в гарантийный период разработано в соответствии с действующим законодательством, в первую очередь - Гражданским кодексом Российской Федерации. Им определены основные нормативные положения, касающиеся определения и исчисления гарантийных сроков, качества техники, порядка разрешения спорных вопросов и др. Положение распространяется как на новые, так и на отремонтированные тракторы, автомобили, самоходные дорожно-строительные и иные машины, их узлы, агрегаты, прицепы к ним. Оно обязательно как для изготовителей поставщиков , так и для потребителей покупателей указанной техники. Настоящий документ является практическим пособием для владельцев техники при рассмотрении претензий по качеству и комплектности техники, урегулировании разногласий, возникающих при определении ответственности сторон за качество и комплектность техники, за произошедший отказ, а также при установлении порядка взаиморасчетов за восстановление работоспособности техники в гарантийный период ее эксплуатации. Документ разработан в соответствии с действующим законодательством и нормативными актами: Гражданским кодексом РФ, Законами Российской Федерации "О сертификации продукции и услуг", "О стандартизации", "О защите прав потребителей", "О безопасности дорожного движения", а также положениями о порядке гарантийного обслуживания техники и установленными в эксплуатационной документации гарантийными обязательствами изготовителей по качеству техники работы, услуги.

Порядок рассмотрения претензий по качеству

Совет Министров постановляет:. Утвердить прилагаемое Положение о порядке предъявления и рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями и урегулирования разногласий по хозяйственным договорам и ввести его в действие с 1 января года. ПОЛОЖЕНИЕ о порядке предъявления и рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями и урегулирования разногласий по хозяйственным договорам. Общие положения. Настоящее Положение определяет порядок предъявления и рассмотрения предприятиями, организациями и учреждениями претензий, возникающих при исполнении хозяйственных договоров и по другим основаниям, а также порядок урегулирования разногласий, возникающих при заключении, изменении и расторжении хозяйственных договоров.

В течение 30 дней с момента получения Вы гарантированно можете вернуть полностью или частично купленный у нас товар, если он не подошел Вам по цвету, размеру или фасону. Под товаром надлежащего качества подразумевают товар, у которого сохранен товарный вид и потребительские свойства, и Клиент хочет его вернуть без указания причины не подошел, не понравился, прочее. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты. Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж. Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

Бесплатное консультирование проводится по предварительной записи по тел. Сроки удовлетворения продавцом требований потребителя.

В большинстве случаев обе стороны пытаются решить свои разногласия, не вовлекая в них высшие инстанции. Пострадавшая сторона пишет так называемую претензию, где подробно описывает свои притязания. Но когда урегулирование вопроса становится невозможным, тогда следует обращение в суд.

Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества

В процессе ведения хозяйственной деятельности достаточно часто нарушаются условия договоров купли-продажи товаров, оказания услуг, выполнения работ. Прежде всего, это проявляется в несоблюдении сроков поставки товаров, поставке и получении некачественных товаров услуг , недостачах при перевозке, несвоевременном поступлении оплаты. В результате допущенных нарушений условий договоров одна сторона несет убытки и имеет право предъявить к нарушителю претензию. Поэтому тема расчетов по претензиям актуальна всегда и для всех.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров.

Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя

Порядок и сроки рассмотрения претензий. Претензии о возмещении стоимости недостающей продукции товаров , а также претензии, вытекающие из поставки продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, в том числе об уплате штрафа за поставку такой продукции товаров , рассматриваются в течение 1 месяца, а претензии, возникающие по другим основаниям, - в течение 2 месяцев. В тех случаях, когда обязательными для сторон правилами предусмотрено право перепроверки забракованной продукции товаров предприятием-изготовителем, претензии по качеству и комплектности поставленной продукции товаров , в том числе об уплате штрафа за поставку продукции товаров ненадлежащего качества или некомплектной, рассматриваются в течение 2 месяцев. Для рассмотрения претензий, вытекающих из отношений по заготовке и реализации сельскохозяйственной продукции, а также для рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями, расположенными в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, устанавливаются следующие сроки:. В случае нарушения сроков рассмотрения претензии, установленных в пункте 13 настоящего Положения, или оставления ее без ответа арбитраж или третейский суд при рассмотрении хозяйственного спора вправе взыскать в доход бюджета с предприятия, организации или учреждения, допустившего нарушение, 2 процента суммы иска, но не менее 10 рублей и не свыше рублей. При рассмотрении претензии предприятия, организации и учреждения должны проверить законность предъявленного требования и обоснованность его наличие необходимых доказательств, правильность расчета взыскиваемой суммы и т. Если к претензии не приложены документы, необходимые для ее рассмотрения, то они запрашиваются у заявителя с указанием срока представления их, который не может быть менее 5 дней, не считая времени нахождения почтового отправления в пути.

Подача претензий и жалоб

Постановление Кабинета Министров Республики Казахстан от 15 февраля г. N Утратило силу - постановлением Правительства РК от 27 июля г. В целях совершенствования правового регулирования в области доарбитражного разрешения хозяйственных споров Кабинет Министров Республики Казахстан постановляет:. Утвердить прилагаемое Положение о порядке предъявления и рассмотрения претензий предприятиями, организациями и учреждениями и урегулирования разногласий по хозяйственным договорам.

В статье отражена проблема рассмотрения претензий потребителей в ожиданий и реальным качеством приобретенной им продукции или услуги.

Особенности предъявления претензий по количеству и качеству поставленного товара

Рассмотрение претензий, поступающих от каких-либо юридических и физических лиц, связанных с основной деятельностью органа по сертификации продукции "Испытательный центр "Омега" ОСП "ИЦ "Омега" , осуществляется в соответствии с документированной процедурой системы менеджмента качества СМК П. В ОСП "ИЦ "Омега" могут поступать претензии от заявителей как в отношении действий самого органа, так и в отношении продукции организации-производителя поставщика , соответствие которой подтвердил орган.

Порядок рассмотрения апелляций, жалоб и претензий.

Для датированных ссылок применяют только ту версию, которая была упомянута в тексте. Для недатированных ссылок необходимо использовать самое последнее издание документа включая любые поправки. Рассмотрение претензий потребителей и других заинтересованных сторон осуществляется в рамках процесса реализации обратной связи от потребителей и других заинтересованных сторон.

Для датированных ссылок применяют только ту версию, которая была упомянута в тексте. Для недатированных ссылок необходимо использовать самое последнее издание документа включая любые поправки. Рассмотрение претензий потребителей и других заинтересованных сторон осуществляется в рамках процесса реализации обратной связи от потребителей и других заинтересованных сторон. Цель рассмотрения претензий — удовлетворение законных требований потребителей и других заинтересованных сторон, реагирование на все поступившие обращения потребителей и других заинтересованных сторон, повышение удовлетворённости и лояльности потребителей и других заинтересованных сторон на основе функционирования результативной и эффективной обратной связи.

Правила рассмотрения жалоб

Настоящая Инструкция применяется во всех случаях, когда стандартами, техническими условиями, Основными и Особыми условиями поставки или другими обязательными для сторон правилами не установлен иной порядок приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству и комплектности, а также тары под продукцией или товарами. В договорах поставки могут быть предусмотрены особенности приемки соответствующих видов продукции и товаров 1. В целях сохранности качества поставляемой продукции, создания условий для своевременной и правильной приемки ее по качеству предприятие объединение и его производственная единица, предприятие, организация2 , изготовитель отправитель обязано обеспечить: Абзац первый пункта 2 с изменениями, внесенными в соответствии с Постановлением Государственного арбитража при Совмине СССР N 98 v от Продукция, не прошедшая в установленном порядке проверку по качеству, а также продукция, отгрузка которой была запрещена органами, осуществляющими контроль за качеством продукции, и другими уполномоченными на то органами, поставляться не должна; в четкое и правильное оформление документов, удостоверяющих качество и комплектность поставляемой продукции технический паспорт, сертификат, удостоверение о качестве и т.

Предлагаем рассмотреть тему: "как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества" с комментариями профессионалов. Мы старались разъяснить все понятным языков и полностью раскрыть тему. Внимательно причитайте статью и, если возникнут вопросы, вы можете их задать в комментариях или напрямую дежурному консультанту. История переписки, удостоверяющая факт общения потребителя с фирмой, должна подтверждаться, поэтому любую претензию подают исключительно в письменном виде.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Розина

    Замечательно, полезная фраза

  2. mailenades

    Очень заинтересовал материал. Что за источник? Я бы еще почитал про сий материал

  3. Раиса

    Извините за то, что вмешиваюсь… Мне знакома эта ситуация. Можно обсудить.